Eva Gyllensvaan

Eva Gyllensvaan är expert på bemötande och kommunikation och har 20 års erfarenhet av kundrelationer, både i Sverige och i internationell miljö. Hon har bland annat byggt upp och ansvarat för produktområdet Human Relations Training Services på SAS Flight Academy och har varit professionell utbildare och föreläsare i över 10 år.

Att vara ”bemötare” eller "servicegivare" är ett av de tuffaste jobben i vårt samhälle, det kräver kunskaper, vilja och entusiasm. Man måste vara säljare, pedagog, skådespelare och organisationens ambassadör på en och samma gång. I rollen som bemötare ingår också att kunna hantera missnöjda och besvärliga personer, en utmaning som kräver kraft, kunskaper och tålamod. Det är också en utmaning som ger stor belöning när man lyckas, både i form av resultat och i arbetsglädje. I en värld där konkurrensen ökar är förmågan att bemöta kunder, medlemmar, kollegor och medmänniskor på ett professionellt sätt ett av framtidens viktigaste konkurrensvapen. För att vara konkurrenskraftig krävs att man förstår människors behov och önskemål. Det gäller alltså att rusta sig för framtiden redan nu!

Eva ger åhörarna en rejäl dos praktiska kunskaper blandat med anekdoter, egna erfarenheter, kreativa övningar, glada skratt och aha–upplevelser, allt i ett medryckande tempo där ingen kan sitta oberörd.